سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولا: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج
يحق لعملاء "كوكنز" استبدال أو استرجاع المنتج يحتوى عيب مصنعي أو تلف بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية , وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج , كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام "كوكونز للمنتج ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل .
* استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة دون خصم أي رسوم
*استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن او التوصيل
ملاحظات
أولاً: لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال هو وجود تلف أو عيب مصنعي
يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي أو بأي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم
يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح
ثانياً: حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي
*يحق لعملاء "كوكنز" استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام شركة كوكنز للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط
* لا يحق للعميل استرجاع مبلغ أو منتج تم طلبه بمقاس خاص وتفصيل حسب الطلب ويدخل ضمن الضمان مالم يكن هناك عيب مصنعي فيتم تعديله أو تغيره إذا لزم الأمر وبنفقه الشركة .
•استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حواله بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 10 أيام عمل
استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة
ملاحظات
يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي
يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي أو بأي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم
يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح
تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع
•المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.
•مخدات النوم.
•المنتجات المستعملة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
•أصناف التصفية النهائية.
تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما بين 15-30 يوم للعملية بأكملها.
** العيوب المصنعية أو عيوب التصنيع
- تلف في القماش قطع أو بقع أو ما شابه
- سوء الخياطة
- ردائة التغليف
- عدم مطابقة المواصفات من ارتفاع أو غيره